Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui você encontra tudo o que precisa saber para fazer uma troca ou devolução. Confira abaixo os casos, prazos e condições.

Todas as solicitações são feitas pela nossa Central de Trocas e Devoluções: clique aqui para abrir o seu pedido. É por lá que você envia as fotos, acompanha o status e recebe a orientação para postagem.

1. Política de Devolução (Arrependimento)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condição: O pedido deve estar na embalagem original e sem indícios de uso.

• Como solicitar: Acesse a nossa Central de Trocas e Devoluções e siga o passo a passo. Você vai precisar do número do pedido (está no e-mail de confirmação da compra) e de 1 foto de cada peça.

• Frete: O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta. Após a aprovação, enviamos por e-mail as instruções para devolução.

2. Política de Troca (Erro no Pedido)

Recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório?

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Acesse a nossa Central de Trocas e Devoluções, informe o erro ocorrido e envie as fotos solicitadas.

• Frete: Quando o erro for nosso, todos os custos de envio são por nossa conta.

3. Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

• Atenção: Defeitos causados por mau uso ou utilização indevida são de responsabilidade do comprador.

• Garantia e Cuidados: Clique aqui e confira como funciona a nossa garantia por linha de produto e as melhores dicas para conservar seus acessórios.

• Brindes: Informamos que itens enviados como brinde não possuem direito a troca ou garantia.

• Como solicitar: Casos de defeito de fabricação são atendidos diretamente pela nossa equipe de garantia. Envie um e-mail para suporte@byolivia.com.br ou entre em contato no WhatsApp (11) 98822-0694, informando o número do pedido e foto do produto. Informaremos todas as orientações do procedimento.

• Frete: A primeira troca ou reparo por garantia tem o frete por nossa conta.

4. Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

• Não possuir sinais de uso, riscos, manchas, sujeira, suor ou pedras soltas ou quebradas;

• Preservar as etiquetas originais e a embalagem interna;

• Respeitar os prazos mencionados acima.

• Autorização prévia: Toda troca ou devolução precisa ser solicitada e aprovada previamente pela Central. Produtos enviados sem autorização, ou postados fora do prazo indicado no e-mail de aprovação, não serão processados e poderão ser devolvidos ao remetente, com o frete por conta do cliente.

• Retorno: Após o envio da solicitação pela Central, respondemos com o status e as instruções em até 3 dias úteis.

• Prazo de postagem: Aprovada a solicitação, você recebe o a instrução de postagem por e-mail.

• Embalagem de transporte: A embalagem usada no envio de retorno é de responsabilidade do cliente. Se a embalagem externa estiver danificada, utilize uma caixa firme que proteja a peça durante o transporte — danos causados por embalagem inadequada podem impedir a aprovação da devolução.

• Conferência: Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizamos a conferência das condições em até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo com esta política, a restituição é processada nos prazos do item 6. Caso o produto apresente sinais de uso ou danos não informados na solicitação, entraremos em contato antes de qualquer decisão, e o produto poderá ser devolvido ao cliente.

5. Compras Condicionadas a Brindes e Promoções

Em casos onde a compra tenha sido realizada em condições promocionais ou vinculada ao recebimento de brindes (ex: “compre X e ganhe Y” ou "nas compras acima de R$ X ganhe o brinde Y"), todas as ofertas são informadas de maneira clara em nosso site (Artigos 30, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor). O recebimento do benefício está diretamente vinculado à manutenção da compra, aplicando-se as seguintes regras:

• Devolução Total: A devolução integral do pedido e respectivo estorno só serão aceitos mediante a devolução conjunta do brinde recebido. O brinde deve retornar nas mesmas condições em que foi enviado (sem indícios de uso e na embalagem original).

• Devolução Parcial: Caso opte por devolver apenas parte do pedido, e o valor dos produtos que você decidiu manter fique abaixo do valor mínimo exigido para a promoção, o brinde também deverá ser devolvido.

• Promoções por quantidade: Em condições do tipo “Leve mais, pague menos” e kits promocionais, a devolução parcial que descaracterize a promoção implica o recálculo do benefício, e a diferença será descontada do valor a ser restituído.

• Retenção de Valores: Caso a cliente não realize a devolução do brinde nas situações citadas acima, ou o devolva com sinais de uso, o valor de venda do brinde será descontado do montante total a ser estornado/reembolsado.

6. Formas de Restituição de Valores

Você escolhe como prefere receber:

• Cupom de Desconto: Válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta. Não pode ser convertido em dinheiro.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O valor pode aparecer em sua fatura em até dois meses, dependendo do fechamento.

• PIX e Transferência: O estorno ocorre em até 5 dias.

Os prazos acima são contados a partir da aprovação da conferência do produto em nosso centro de distribuição.

7. Atendimento

• E-mail: suporte@byolivia.com.br

• WhatsApp (trocas, devoluções e garantia): (11) 98822-0694

• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h.