Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Confira abaixo os casos e prazos:

1. Política de Devolução (Arrependimento)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.

• Condição: O pedido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.

• Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@byolivia.com.br com o número do pedido e fotos que demonstrem que o produto não foi utilizado.

2. Política de Troca (Erro no Pedido)

Recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório?

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@byolivia.com.br com o número do pedido e fotos do produto para o nosso e-mail. Após análise, faremos a troca sem custos adicionais.

3. Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem 90 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

• Atenção: Defeitos causados por mau uso ou utilização indevida são de responsabilidade do comprador.

• Garantia e Cuidados: Clique aqui e confira como funciona nossa garantia e as melhores dicas para conservar seus acessórios.

• Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@byolivia.com.br com o número do pedido e fotos do produto para o nosso e-mail. Entraremos em contato para orientação do procedimento de troca.

4. Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

• Preservar as etiquetas originais e embalagem interna;

• Respeitar os prazos mencionados acima.

• Retorno: Após o contato por e-mail, responderemos com as instruções em até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

• Cupom de Desconto: Válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta. Não pode ser convertido em dinheiro.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O valor pode aparecer em sua fatura em até dois meses, dependendo do fechamento.

• PIX e Transferência: O estorno ocorre em até 5 dias na conta do intermediador de pagamento para que você realize o saque.