Garantia e Cuidados

Acreditamos na qualidade e no brilho de cada detalhe. Por isso, toda peça by Olivia conta com a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor — e, em muitos casos, com garantias contratuais ainda maiores, oferecidas gratuitamente conforme o tipo de produto.

Garantias por tipo de produto

Nossas garantias vão além do padrão. Veja a da sua peça:

As garantias acima são contratuais e gratuitas, oferecidas pela by Olivia, e somam-se aos seus direitos legais de consumidor.

O que a garantia cobre?

Nossas garantias são válidas para defeitos técnicos de fabricação, especificamente:

• Problemas no banho (desbotamento fora do padrão ou descascamento), dentro do prazo da linha correspondente.
• Defeitos na cravação de pedras.
• Brilho da pedra de Moissanite — garantia vitalícia, exclusiva desta linha.
• Oxidação da base de aço inoxidável — garantia vitalícia, exclusiva desta linha.
• Durabilidade das pérolas naturais — por 1 ano.

Situações não cobertas

Para mantermos a transparência, a garantia não se aplica em casos que caracterizem mau uso ou desgaste natural, tais como:

Processo de análise e reparo

Caso sua peça precise de atenção, veja como funciona o nosso fluxo:

1. Análise Técnica: após recebermos o produto, nossa equipe tem até 7 dias úteis para avaliar se o defeito é de fabricação ou decorrente de mau uso.
2. Reparo ou Substituição: se o defeito for confirmado, faremos o reparo. Caso não seja possível consertar, você poderá substituir por um item igual ou de mesmo valor.
3. Prazo de Entrega: o processo de reparo e novo banho pode levar até 30 dias úteis, tempo necessário para que a peça volte com o padrão de qualidade original.
4. Custo de Frete: na primeira solicitação de troca ou reparo por garantia, o frete é por nossa conta (via opção de menor custo).

Guia de cuidados e conservação

Seus acessórios são delicados e merecem carinho para brilharem por muito tempo! Siga estas dicas — elas também são essenciais para manter sua garantia válida:

• Evite o "Combo Químico": retire suas peças antes de passar perfumes, cremes, sprays de cabelo ou usar produtos de limpeza. O álcool e os químicos podem causar oxidação do banho.
• Hora do Banho: retire os acessórios antes de entrar no banho, piscina ou mar. O cloro e o sal são inimigos do brilho.
• Armazenamento: guarde suas peças individualmente em local seco e limpo, evitando que risquem umas às outras ou fiquem emaranhadas.
• Limpeza Suave: use apenas uma flanela seca e macia. Nunca ferva suas peças ou utilize produtos químicos de limpeza doméstica.

Informações importantes

As garantias contratuais oferecidas pela by Olivia são gratuitas e complementares à garantia legal de 90 dias prevista nos artigos 26 e 50 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), não excluindo nenhum direito do consumidor. Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto. A garantia é válida mediante comprovante de compra e não cobre vícios decorrentes de mau uso, conforme detalhado neste termo.